Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. 

Commandes

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, il n'est plus possible de la modifier. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact — nous ferons notre possible si la commande n'a pas encore été expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour les articles disponibles : contactez-nous via notre formulaire de contact avant l'expédition. Pour les articles en précommande, consultez la section Précommandes ci-dessous.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant l'adresse email utilisée lors de la commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Shopify Payments. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et à l'international. La livraison en France est à 6 €. Si votre pays n'est pas disponible pour la livraison, contactez-nous pour que nous trouvions une solution.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles disponibles, votre commande est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les articles en précommande, la date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions toutes nos commandes via Colissimo.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de Colissimo.

Ma commande contient des articles disponibles et des articles en précommande — comment ça se passe ?

Votre commande sera expédiée en deux fois. Les articles disponibles partent immédiatement. Les articles en précommande vous seront envoyés séparément dès qu'ils sont prêts. Les frais de port liés à cette double expédition sont intégralement pris en charge par Nogoya.

Mon colis est en retard, que faire ?

Commencez par vérifier le suivi de votre colis sur le site Colissimo avec votre numéro de suivi. En cas de blocage ou d'anomalie, contactez-nous via notre formulaire de contact — nous vous aiderons à faire le point.

Mon colis semble perdu, que faire ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo et ferons tout notre possible pour résoudre la situation.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, pour les articles de linge de table et linge de cuisine, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception pour nous retourner un article. Le produit doit être non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine intact.

Les tapisseries peuvent-elles être retournées ?

Non. Les tapisseries étant produites spécifiquement à la commande, elles ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article expédié) ou à un défaut du produit — dans ces cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un article m'a été livré défectueux ou ce n'est pas le bon article — que faire ?

Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en joignant une photo du produit et votre numéro de commande. Nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement.

Précommandes

Quand suis-je débité pour une précommande ?

Le paiement est immédiat, au moment de la validation de la commande — comme pour tout autre achat.

La date de livraison estimée est-elle garantie ?

La date indiquée est une estimation. Elle peut être sujette à de légères variations liées à la production. Nous vous tiendrons informé en cas de changement significatif.

Puis-je annuler une précommande de linge de table ou linge de cuisine ?

Oui, à tout moment jusqu'à l'expédition. Vous serez remboursé intégralement sous 7 jours ouvrés.

Puis-je annuler une précommande de tapisserie ?

Cela dépend du moment de votre demande :

- Dans les 14 jours suivant votre commande : annulation possible, remboursement intégral

- Après 14 jours : annulation possible, mais une retenue de 150 € est appliquée pour couvrir les frais de production déjà engagés. Le solde vous est remboursé sous 7 jours ouvrés.

- Une fois la tapisserie terminée et prête à être expédiée : annulation impossible.

Combien de précommandes puis-je passer sur un même article ?

Le nombre de précommandes disponibles par article est limité et indiqué sur la fiche produit. 

Pour toute autre question, écrivez-nous à via notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.*